¿GESTIONAS UN E-COMMERCE?

Consigue tu Auditoría E-commerce y descubre exactamente qué limita tus métricas de conversión.

Gestionar una tienda online no es fácil, por eso hemos creado las Auditorías E-commerce. Descubre cómo mejorar la experiencia de compra para dar el salto de calidad que andas buscando.

Como logramos ayudar a generar +15% en ingresos y +24% en la retención del abandono del carrito en menos de 90 días (sin inversión en publicidad)

Este cliente particular siempre estuvo interesado en la mejora de su canal online.

Con los años ha visto como el incremento de la competencia – Amazon, plataformas extranjeras, etc – les había relegado a una menor cuota de mercado. Todo esto en medio de una lucha sin cuartel por las ventas en una guerra de precios.

El cliente decidió rediseñar su página web, esperando una mejora de los resultados.

Tras dicho rediseño, los resultados seguían siendo los mismos – esto es muy común – y es que el aspecto visual mejorado sin propósito, no tiene sentido. Es por ello que decidió contar con nuestra ayuda.

Objetivos

  • Incrementar los pedidos web (tanto en volumen como en AOV)
  • Reducir el ratio de abandono de la cesta de compra
  • Todo ello sin incurrir en ningún tipo de gasto adicional que incremente el coste de la venta y por tanto reduzca el margen de beneficios.

Desafío / Solución

Mejorar el diseño web, no en el aspecto estético, sino en el funcional para conseguir una mejor experiencia de usuario (UX). Modificando, eliminando y añadiendo los elementos necesarios para conseguir:

  • Reducir la fricción usuario–interfaz
  • Mejorar la confianza
  • Mejorar la percepción de la marca

De esta manera conseguimos que el puente (la web del cliente) que separa al usuario de la compra final sea lo más fácil y apetecible de cruzar.

Resultados

  • Incremento de +15% de ingresos (sin coste de venta adicional)
  • +24% en el ratio de retención de usuarios que abandonan la cesta de compra
  • Reducción del coste de venta (Publicidad en Google Adwords) al tener una web más eficiente

Guerra de precios y alta competencia

Seamos claros, si gestionas un eCommerce sabes que en el mundo de internet la competencia está a sólo un click de distancia.

Hoy en día ya no sólo compites con la tienda de al lado, la competencia es a nivel nacional y también internacional. La lucha es contra pequeños y contra los grandes, Amazon no tiene previsto dar ninguna tregua.

Todo esto genera un ecosistema en el que lo fácil es seducir al consumidor con el precio. Y a la gente le gusta lo fácil, por lo que siempre habrá un página con un precio algo menor que en la tuya, hagas lo que hagas.

Es una batalla que a nadie le gusta y la mayoría pierde. Ya que los márgenes de beneficio se reducen tanto que no deja a casi nadie satisfecho. Y todos sabemos que cuando se trata de eCommerce, el margen lo es todo.

El problema es que si tu eCommerce no ofrece un valor diferencial, estás condenado a sufrir y tener que luchar mucho por ventas con márgenes escasos.

¿Es tu situación sostenible?

¿Cuáles son tus perspectivas en este ambiente? ¿Qué significaría para tu marca seguir igual que ahora de aquí a 5-10 años?

Si has estado navegando dentro del mundo eCommerce por cierto tiempo, habrás notado que ya no es tán fácil – ni tan barato – conseguir que los clientes hagan sus pedidos contigo. 

Hace 10 o 15 años era diferente, Google Adwords era literalmente un mina y bastaba con poco más que tener una web decente con tus productos listados.

Esto ya no es así. La competencia masiva en internet ha llevado a costes de venta al alza y a ratios de conversión y beneficios a la baja.

Es importante que como manager eCommerce reacciones de manera adecuada a los desafíos de la actualidad. Tomar la decisión equivocada puede costarte caro, tanto en dinero como en tiempo.

Una cosa está clara, los KPIs tienen que mejorar, porque no se va a ningún lado interesante con..

  • Ratio de conversión a la baja
  • Márgenes cada vez menores
  • Menos clientes
  • Menor fidelidad

Existe una fórmula mejor

Esta claro que tener un precio competitivo es importante, esto es eCommerce, es lo que hay en internet.

Pero estoy seguro de que en algún momento de tu vida has comprado algo, lo que sea, más caro que en otros sitios, ¿Por qué?

Puede que sea por la confianza, por el trato, garantías, plazo de entrega, etc. Algo te sedujo por encima del precio, de eso se trata. Combinar un precio competitivo – sin necesidad de ser el más bajo – con algo más.

En ese algo más está la experiencia de compra de tus clientes (confianza, proposición de valor y la manera de comunicarla, usabilidad, etc). 

según el estudio anual eCommerce 2018 de IAB:

Una de las 5 razones más importantes, por las que los compradores fidelizan su compra, es precisamente la experiencia de compra satisfactoria.

La facilidad de uso, con un 53%, entre los motivos que brindan mayor satisfacción, después de los precios.

La dificultad de uso, junto con los precios altos y los productos en sí, entre los motivos que causan mayor insatisfacción.

La opinion satisfactoria de un cliente es lo más valioso, no solo fidelizas y estás construyendo marca. Sino que una experiencia insatisfactoria es terrible hoy en día, piensa ¿qué supondría una mala experiencia de compra para tus clientes? ¿y que supondría esto para tu marca?

Un cliente insatisfecho contará su mala experiencia a entre 9 y 15 personas. Alrededor del 13% de los clientes insatisfechos lo cuentan a más de 20 personas.

Una mala experiencia es terrible y una normal te conduce a ser un clon más de la competencia y mezclarte entre la multitud. Necesitas algo excelente.

Atraer clientes usando estrategias de precios es un arma en tu arsenal, pero ¿es sostenible?

Lo realmente importante y en lo que deberías enfocarte si quieres tener éxito y consolidar una marca sostenible es fidelizar a tus clientes y que tengan una experiencia estupenda.

Te presentamos las Auditorías eCommerce

Nuestros clientes adquieren y retienen más ingresos de compradores y suscriptores a través de la optimización de la experiencia de compra.


Obtén una evaluación completa de tu página web por expertos en usabilidad y optimización de conversiones para eCommerce.


Analizamos a fondo el diseño de tu ecommerce para descubrir los problemas de diseño, usabilidad y conversión que están mermando tus métricas, ingresos e imagen (confianza).


Descubre exactamente qué limita tus métricas de conversión.. y observa cómo aumentan al aplicar nuevas tácticas.


Las auditorías eCommerce son la manera más rápida y efectiva de obtener ideas de mejora cuando necesitas resultados en poco tiempo y cuando tu presupuesto es limitado. Una auditoría eCommerce se puede llevar a cabo en menos de 2 semanas.


Obtendrás un informe de 20-40 páginas que contiene:


  • Un análisis en profundidad describiendo las fortalezas y debilidades de tu diseño.

  • Ideas para nuevas funcionalidades y recomendaciones de diseño para dar un salto de categoría en experiencia de usuario, confianza y conversión.


Alto retorno de tu inversión a bajo coste.


No gastes dinero en costosas agencias generalistas. Sin cuotas mensuales, sólo recomendaciones de expertas con un alto retorno de la inversión.

Acelera el crecimiento de tu marca optimizando la experiencia de compra de tus clientes.

¿Cómo va el proceso?

El proceso es bastante sencillo. Cuando comenzamos tu proyecto este se desarrolla así.

1  Rellenar cuestionario

Nos ayuda que respondas a unas breves preguntas para conocer mejor tu marca y establecer el marco de la auditoría.

2  Evaluación de la UX actual

Análisis en profundidad de tu diseño web en términos de UX, usabilidad y conversión. 

3  Presentación de mejoras y soluciones

Te presentamos las mejores ideas para nuevas funcionalidades y recomendaciones de diseño.

100% Garantía de devolución


Como propietarios de un negocio, sabemos lo duro que trabajas para el éxito del tuyo.


También entendemos que es difícil hacer una inversión de marketing si no sabes si obtendrás los resultados que estás buscando. Dirigir tu negocio ya es estresante, estamos aquí para ayudarte, no para hacer tus días más difíciles.


Al contrario que la mayoría de agencias, estás totalmente protegido por nuestra garantía de satisfacción 100%.


Si pasara lo impensable y no estuvieras absolutamente convencido y entusiasmado con cómo puedes mejorar tus métricas de conversión gracias a nuestra ayuda, te reembolsamos íntegramente el importe de tu inversión, sin preguntas.

Algunas de nuestras preguntas más frecuentes

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

¿Cómo funciona el servicio exactamente?

¿Cómo puedo empezar?

¿Qué pasa si no me gusta el informe?