Como logramos ayudar a generar +15% en ingresos y +24% en la retención del abandono del carrito en menos de 90 días (sin inversión en publicidad)

Para cualquier propietario de ecommerce que esté interesado en hacer crecer su negocio..Esta es la breve historia de cómo un retailer en el sector de la electrónica consiguió incrementar sus ingresos en un 15% y reducir el abandono del carrito en un 24% en menos de 90 días (sin inversión en publicidad)

Vayamos al grano, cuando hablamos de ecommerce, sólo hay una cosa que importa, el margen de beneficios. Porque mucha gente puede facturar 6 o incluso 7 cifras cada mes, pero el beneficio ser bajo. Normalmente está entre el 5% y el 10%. 

Por lo que si quieres aprender sobre el poder de la experiencia de usuario y cómo incrementamos el beneficio final de esta tienda en particular que genera 7 cifras anuales, este artículo es para ti.

Todo esto sin invertir ni un céntimo en publicidad, ni google Adwords ni Facebook. Simplemente con los mismos usuarios que ya le llegaban a su web, pero ahora con una página mucho más eficaz. Porque de poco sirve tener mucho tráfico si no se traduce en compras y clientes recurrentes.


EL CLIENTE

Nuestro cliente es un retailer con décadas de experiencia en el sector del equipamiento fotográfico, basado en las Islas Canarias y con distribución a todo el territorio nacional.

Este cliente particular siempre estuvo interesado en la mejora de su canal online.

  • Con los años ha visto como el incremento de la competencia – Amazon, plataformas extranjeras, etc – les había relegado a una menor cuota de mercado con mayores coste de venta. Todo esto en medio de una lucha sin cuartel por las ventas en una guerra de precios, un día más en la oficina.
  • El cliente decidió rediseñar su página web, esperando una mejora de los resultados, esta es una idea que hemos observado que es bastante común entre muchos gestores de eCommerce.
  • Tras dicho rediseño, los resultados seguían siendo los mismos o muy similares – esto es muy también muy común – y es que el aspecto visual mejorado sin propósito, no tiene sentido. Es por ello que decidió contar con nuestra ayuda.

OBJETIVOS

  • Incrementar los pedidos web (tanto en volumen como en AOV)
  • Reducir el ratio de abandono de la cesta de compra
  • Todo ello sin incurrir en ningún tipo de gasto adicional que incremente el coste de la venta y por tanto reduzca el margen de beneficios.

DESAFÍO & SOLUCIÓN

Mejorar el diseño web, no en el aspecto estético, sino en el funcional para conseguir una mejor experiencia de usuario (UX). Modificando, eliminando y añadiendo los elementos necesarios para conseguir:

  • Reducir la fricción usuario–interfaz
  • Incrementar la confianza
  • Mejorar la capacidad de persuación

De esta manera conseguimos que el puente (la web del cliente) que separa al usuario de la compra final sea lo más fácil y apetecible de cruzar.

RESULTADOS

  • Incremento de +15% de ingresos (sin coste de venta adicional)
  • +24% en el ratio de retención de usuarios que abandonan la cesta de compra
  • Reducción del coste de venta (Publicidad en Google Adwords) al tener una web más eficiente

EJEMPLO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES

El ratio de abandono del carrito de compra para los retailers de ecommerce en España en 2018 se situó en el 91.65%. 

Incrementar el rendimiento de cualquier eCommerce requiere mucho trabajo y una buena estrategia con una implementación excelente. 

Si hay algo que puede conducir resultados inmediatos es precisamente reducir esta métrica – porcentaje de usuarios que abandonan el carrito de compra. Y es por eso que una de las recomendaciones sugeridas para nuevas funcionalidades que nuestro cliente terminó implementando con éxito trata sobre esto mismo.

Las secuencias de emails enviadas para recuperar el interés y con suerte poder cerrar la venta son un estupendo recurso. 

No obstante presenta algunos problemas:

  • Sólo es útil para los usuarios que ingresan su correo electrónico
  • Prácticamente todo el mundo las usa

Por eso decidimos añadir una funcionalidad adicional a los emails de recuperación de carritos. Esta funcionalidad que te vamos a mostrar aquí es tremendamente efectiva y ha resultado en cientos de pedidos recuperados para nuestros clientes.

El pop–up de recuperación de carritos

Se trata de una ventana emergente que se activa cuando el usuario que ha añadido artículos a la cesta se dispone a abandonar la plataforma.

Entonces se le muestra una ventana que puede tener diversos contenidos. En este ejemplo el contenido se trata del recordatorio de los artículos añadidos al carrito – lo que el usuario desea.

Junto con dos o tres elementos que ayuden a persuadir al cliente de que está en el lugar correcto para finalizar su compra. En este caso los elementos usados fueron:

  • Garantía de satisfacción 100%
  • Envíos 24h